一、处理老干部信访的基本原则

　　1、 认真贯彻执行党的老干部方针政策，对各地各部门落实老干部政治、生活待遇的情况进行督促检查。

　　2 、老干部信访工作要在各级党委组织部门、老干部部门的领导下，坚持分级负责，归口办理，就地解决问题的原则，做好政策解释和思想疏导工作，督促有关部门解决政策范围内的实际问题。

　　3 、对离退休老同志反映的问题，要及时、妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

　　4 、各级老干部部门，要以高度负责的精神，认真、慎重地处理每一件信访，做到件件有着落、事事有结果。要热情、耐心、细致地听取老干部反映的意见和要求，及时给予答复和处理，把问题解决在初发阶段。

　　5 、办理信访的工作人员与信访事项或与信访人有直接利害关系的，应当回避。

　　6 、老干部部门工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露给被检举、揭发、控告的人员和单位。

　　二、受理老干部信访的范围、要求

　　1 、反映有关老干部的政策和规定不落实的情况。

　　2 、老干部政策咨询。

　　3、 对各级党委、政府的工作及老干部工作提出的建议、意见和要求。

　　4 、反映所在单位领导和工作人员的违法、违纪、渎职行为。

　　5 、老同志应当如实反映情况，遵守信访程序，积极配合组织部门、老干部部门解决有关问题。

　　三、处理老干部信访的程序

　　1 、登记。登记的内容包括信访人的姓名，单位(住址)，信访时间，反映的主要问题。对领导批办的和上级交办的信访件要登记批转内容和办文号。

　　2 、办理。各级老干部部门直接办理的信访事项，一般应当在30日内办理完毕，并将办理结果答复信访人；情况复杂的，时限可以适当延长，但最长不能超过90天。紧急情况应及时办理，不得拖延。重要信件应及时摘抄，报送有关领导参阅。

　　遇有可能造成重大影响的紧急信访事项时，应及时向主管领导和有关部门报告，果断处理。

　　定期将老同志反映的问题集中整理，报有关领导或部门，供指导工作和研究决策人参考。

　　3、 转办。按照“分级负责，归口办理”的原则，对老同志的信访件可分别转其所在单位或上级主管部门处理，同时给老同志回函，说明办理情况。

　　4、 报送结果。各级老干部部门对要求报送结果的信访事项，应当自收到之日起90日内办结并报送结果；对上级机关交办、要求限期报送结果的信访事项，应按期办理；不能按期办结的，应向交办机关说明情况。

　　四、老干部信访的督查

　　1、各级老干部部门的领导同志应直接处理老干部的重要来信和来访，定期研究解决老干部信访工作中的问题，检查和指导老干部信访工作。

　　2、建立健全督查制度。对需要督促检查的事项，由各级老干部部门及时通知承办部门办理。

　　3、日常催办。凡上级交办的信访事项，有关部门应按照规定时限、工作程序办理。对超过时限未报结果，也不说明原因的信访事项，交办单位要及时催办。对推诿、敷衍的，要协调有关上级主管单位，责其办理。

　　4、实地督查。对情况特殊、问题复杂和解决难度较大的信访事项，各级老干部部门可派干部进行实地督促检查，协助所在单位妥善处理，并将督促检查情况向本单位领导汇报。

　　五、奖励与处罚

　　1、各级老干部部门要关心专职(兼职)信访干部的成长，关心他们的生活，解决他们的实际困难。

　　2、各级老干部部门对在信访工作中做出突出成绩的单位或个人，应给予奖励，并以此作为考核政绩的重要内容。